Formidable sujet que l’inclusion numérique, sorte de serpent de mer du sujet et qui se confronte aujourd’hui à de multiples défis. Le premier est d’assumer que le numérique doit rester un outil, parmi d’autres et qu’il doit cohabiter avec le contact humain. Les Journées 2024 de Ruralitic sont donc essentielles pour les Maires ruraux pour réaffirmer l’appel à concevoir les services par un chemin « multi canal » et que ne pas maitriser l’outil doit cesser d’être une trappe à exclusion social par défaut d’alternatives humaines. C’est le second défi. Les élus savent que la considération est le premier niveau de service opéré tous les jours. La mairie est le point d’entrée ou de secours pour éviter les pièges du tout numérique.
Ces échanges doivent aussi aider les opérateurs partis « fend-la-bise », – l’Etat souvent le premier – vers le tout numérique qui parfois complexifie la vie des habitants et aussi des personnels des collectivités. Inclure c’est sortir du mythe du remplacement par l’idée de complémentarité. Au regard du contexte politique, l’urgence de l’édition 2024 à laquelle nous participerons impose de poser les bases d’un autre modèle.
Michel FOURNIER, Président de l’AMRF
